Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и работой платформы. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами.
Содержание
Способы обращения в поддержку WB
| Метод связи | Доступность |
| Чат в приложении | 24/7 |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 (ежедневно 7:00-22:00) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Форма на сайте | Круглосуточно |
Пошаговая инструкция
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в открывшемся чате
Через официальный сайт
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Служба поддержки"
- Заполните форму обратной связи
- Прикрепите необходимые файлы
Что указать в обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Фотографии или скриншоты (при наличии)
- Контактные данные для обратной связи
Сроки ответа
| Способ обращения | Время ответа |
| Чат в приложении | 5-30 минут |
| Телефонный звонок | Мгновенно |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
Рекомендация:
Перед обращением в поддержку Wildberries проверьте раздел "Частые вопросы" в приложении или на сайте. Многие стандартные вопросы уже имеют готовые решения в справочных материалах.
