Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар и получить деньги обратно. Рассмотрим подробно процесс возврата средств в зависимости от способа оплаты и статуса заказа.

Содержание

Условия возврата денежных средств

  • Товар надлежащего качества - в течение 14 дней с момента получения
  • Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
  • Неполученный заказ - после истечения срока хранения в пункте выдачи

Процесс возврата денег по шагам

Инициация возврата

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
  4. Укажите причину возврата и выберите товары
  5. Подтвердите запрос на возврат

Способы возврата товара

Через пункт выдачиСдать товар в любом пункте Wildberries
КурьеромОформить вызов курьера для забора возврата
ПочтойОтправить товар по указанному адресу

Сроки возврата денег

В зависимости от способа оплаты:

Банковской картой3-10 рабочих дней
Электронными деньгами1-3 рабочих дня
Наличными при полученииНа карту Wildberries или банковскую карту (до 10 дней)
Через WB Pay1-3 рабочих дня

Особые случаи возврата

Отмена заказа до получения:

  • Деньги возвращаются автоматически
  • Срок возврата - до 3 рабочих дней
  • Не требуется сдавать товар

Возврат части заказа:

  1. Возвращается сумма только за возвращаемые товары
  2. Доставка не компенсируется
  3. Процесс проверки может занять до 5 дней

Что делать, если деньги не пришли

  • Проверьте статус возврата в личном кабинете
  • Убедитесь, что прошло достаточно времени
  • Проверьте банковскую выписку
  • Обратитесь в поддержку Wildberries

Необходимые документы для обращения:

Номер заказаУказан в личном кабинете
Документы о возвратеАкт возврата, фото товара
Реквизиты для возвратаПри оплате наличными

Процесс возврата денег на Wildberries максимально автоматизирован и прозрачен. Соблюдая указанные сроки и правила, вы сможете вернуть средства без лишних сложностей.

Другие статьи

Как оспорить возврат на Валберис и прочее