Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими операциями на маркетплейсе. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Способы обращения в поддержку
| Метод | Описание |
| Онлайн-чат | Через личный кабинет на сайте или в приложении |
| Электронная почта | Отправка письма на support@ozon.ru |
| Телефон горячей линии | 8 800 234-00-00 (бесплатно по России) |
| Форма обратной связи | На официальном сайте в разделе "Помощь" |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Опишите проблему подробно
- Прикрепите скриншоты или документы при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора
Что указать в обращении
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Дату возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
Время работы и сроки ответа
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 5-15 минут в рабочее время |
| Электронная почта | До 24 часов в рабочие дни |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, без выходных |
Решение типовых проблем
- Проблемы с доставкой - укажите номер заказа и трек-номер
- Возврат товара - приложите фото повреждений или несоответствий
- Ошибки в заказе - предоставьте скриншоты подтверждения
- Технические неполадки - опишите действия, приводящие к ошибке
Дополнительная информация
Для ускорения решения вопроса:
- Используйте онлайн-чат для срочных вопросов
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
- Проверяйте раздел "Частые вопросы" перед обращением
