Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника Wildberries, вы можете официально пожаловаться. Рассмотрим правильный порядок подачи жалобы и варианты обратной связи.
Содержание
Основания для жалобы
| Тип нарушения | Примеры |
| Грубость сотрудника | Хамство, оскорбления, угрозы |
| Ненадлежащее исполнение обязанностей | Отказ в приеме возврата, повреждение товара |
| Мошеннические действия | Требование дополнительной оплаты |
Способы подачи жалобы
Онлайн-обращение:
- Зайдите на официальный сайт wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь" → "Обратная связь"
- Выберите категорию "Жалоба на сотрудника"
- Заполните форму, указав:
- Дату и время инцидента
- ФИО или номер сотрудника (если известен)
- Подробное описание ситуации
- Прикрепите доказательства (фото, видео, аудио)
- Отправьте жалобу
Подача жалобы по телефону
- Горячая линия Wildberries: 8-800-600-80-80
- Попросите соединить с отделом по работе с жалобами
- Назовите номер заказа (если относится к ситуации)
- Четко изложите суть проблемы
- Попросите номер обращения для отслеживания
Что указать в жалобе
| Элемент жалобы | Рекомендации по заполнению |
| Заголовок | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Описание | Хронология событий без эмоциональных оценок |
| Требования | Конкретные меры, которые вы ожидаете |
Сроки рассмотрения
- Предварительный ответ - в течение 1 рабочего дня
- Полное расследование - до 10 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 календарных дней
Дополнительные действия
- Сохраните все доказательства (чеки, переписку)
- Фиксируйте даты и время всех контактов
- При отсутствии реакции - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Для серьезных нарушений - пишите заявление в полицию
Подача жалобы на сотрудника Wildberries - это ваше право как потребителя. Корректно оформленное обращение с доказательствами увеличивает шансы на справедливое рассмотрение и принятие мер.
