Если вы столкнулись с необоснованным отказом в возврате товара или денежных средств на маркетплейсе Валберис, вы можете оспорить это решение. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Основания для оспаривания возврата
- Вам отказали в возврате качественного товара в установленный срок
- Не вернули деньги за бракованный товар
- Отказали в компенсации за поврежденную при доставке продукцию
- Необоснованно удержали сумму из возвращаемых средств
Пошаговая инструкция по оспариванию
Подготовка документов
| Документ | Назначение |
| Чек или подтверждение оплаты | Подтверждение факта покупки |
| Фото/видео товара | Доказательство дефектов или состояния |
| Переписка с поддержкой | Подтверждение попыток урегулирования |
Обращение в службу поддержки
- Войдите в личный кабинет на сайте Валберис
- Найдите раздел "Мои возвраты"
- Выберите оспариваемый возврат
- Нажмите "Оспорить решение"
- Приложите доказательства и напишите пояснение
- Отправьте заявку на пересмотр
Сроки рассмотрения спора
- Первичное рассмотрение - до 3 рабочих дней
- Комплексная проверка при сложных случаях - до 10 дней
- Вам придет уведомление о результате на email
Дальнейшие действия при отказе
| Действие | Описание |
| Подача претензии | Официальное письмо на юридический адрес |
| Обращение в Роспотребнадзор | Через официальный сайт или личный визит |
| Судебное разбирательство | Подача искового заявления в суд |
Полезные советы
- Сохраняйте оригинальную упаковку до разрешения спора
- Фиксируйте все этапы общения с поддержкой
- При оформлении возврата делайте подробные фото товара
- Проверяйте сроки возврата для разных категорий товаров
Важная информация
Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат качественного товара в течение 7 дней при условии сохранения его товарного вида. Для товаров с дефектами срок возврата может составлять до 15 дней или в течение гарантийного периода.
