Как отменить платеж на Ozon

Когда можно отменить платеж

• Заказ еще не передан в доставку
• Товар еще не оплачен (для наложенного платежа)
• Платеж находится в статусе "Ожидает подтверждения"
• Произошла ошибочная оплата

Способы отмены платежа

Отмена через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

Отмена через мобильное приложение

Возврат денежных средств

Сроки возврата

• Банковские карты: 3-10 рабочих дней
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Наличные при получении: возврат не требуется

Процесс возврата

1. После отмены заказа система автоматически инициирует возврат
2. Деньги возвращаются на тот же платежный инструмент
3. При изменении реквизитов карты свяжитесь со службой поддержки

Если кнопка отмены недоступна

В случаях, когда заказ уже передан в доставку:

• Дождитесь получения и оформите возврат
• Откажитесь от заказа при получении (для наложенного платежа)
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon

Контакты поддержки Ozon

Что сообщить в поддержку

• Номер заказа
• Причину отмены
• Способ оплаты
• Дату и сумму платежа

Важная информация

• Отмена возможна только для полной суммы заказа
• Частичный возврат средств не предусмотрен
• При отказе от заказа после его получения потребуется оформление возврата товара
• Проверяйте заказы перед оплатой