Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата и отправки товара продавцу.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Получен не тот товар
- Срок возврата обычно 15 дней с момента получения
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Зайдите в свой аккаунт на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Приложите фотографии и описание проблемы
Согласование с продавцом
| Вариант решения | Действия |
| Полный возврат | Отправка товара с возмещением стоимости |
| Частичный возврат | Компенсация без возврата товара |
| Замена товара | Отправка нового экземпляра |
Отправка товара продавцу
- Получите адрес возврата от продавца
- Упакуйте товар как было при получении
- Выберите службу доставки (обычно продавец рекомендует)
- Сохраните трек-номер отправления
- Укажите трек-номер в споре
Стоимость возврата
| Ситуация | Кто оплачивает |
| Брак или ошибка продавца | Продавец (часто высылает предоплаченную накладную) |
| Возврат по инициативе покупателя | Покупатель |
Сроки возврата денег
- После получения товара продавцом
- Обычно 3-15 рабочих дней
- Возврат на исходный платежный метод
- При частичном возврате - возврат разницы
Что делать при отказе продавца
- Поднимите спор до уровня "Претензия"
- Привлеките службу защиты покупателей AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Дождитесь решения платформы (до 15 дней)
Важные рекомендации
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте все чеки и документы о пересылке
- Делайте фото/видео вскрытия посылки
- Проверяйте сроки возврата для каждого товара
- Используйте только согласованные службы доставки
Процесс возврата товара на AliExpress требует внимательности и соблюдения всех этапов процедуры. Четкое следование правилам платформы увеличивает шансы на успешное решение спора в вашу пользу.
