При обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право на определенные действия по защите своих прав. Рассмотрим пошаговый алгоритм поведения в такой ситуации.
Содержание
Проверка условий гарантии
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек
- Проверьте, относится ли обнаруженная поломка к гарантийным случаям
- Найдите гарантийный талон и документы о покупке
- Уточните условия гарантии у производителя
Действия при обнаружении неисправности
| Шаг | Действие |
| 1 | Прекратите использование товара |
| 2 | Зафиксируйте неисправность (фото, видео) |
| 3 | Подготовьте документы на товар |
| 4 | Обратитесь к продавцу/в сервисный центр |
Варианты решения проблемы
Требования к продавцу
- Безвозмездное устранение недостатков
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение покупной цены
- Возврат уплаченной суммы
Сроки исполнения требований
- Ремонт - до 45 дней
- Замена - до 7 дней (при необходимости проверки - до 20 дней)
- Возврат денег - до 10 дней
Как правильно оформить претензию
| Реквизиты | Обязательные данные |
| Продавец | Наименование, адрес |
| Покупатель | ФИО, контакты |
| Товар | Наименование, модель, серийный номер |
| Неисправность | Подробное описание |
| Требование | Конкретное действие (ремонт, замена и т.д.) |
Что делать при отказе
- Требуйте письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в независимую экспертизу
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд для защиты прав
Важные нюансы
- Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильного использования
- Сохранение товарного вида может быть обязательным условием
- Отсутствие чека не лишает права на гарантию
- Продавец может провести собственную экспертизу
Документы для обращения
- Гарантийный талон
- Товарный или кассовый чек
- Паспорт изделия (при наличии)
- Договор купли-продажи (если заключался)
Знание своих прав и правильный алгоритм действий поможет эффективно решить проблему с неисправным товаром в гарантийный период.
