Покупатели маркетплейса Wildberries часто сталкиваются с необходимостью отмены заказа. Рассмотрим все возможные способы отмены покупки на WB в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Способы отмены заказа
- Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Отмена через мобильное приложение
- Обращение в службу поддержки
- Отказ при получении в пункте выдачи
Отмена до отправки товара
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
| Срок отмены | До момента передачи в службу доставки |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
Отмена после отправки товара
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе
- Не вскрывайте упаковку
- Не оплачивайте заказ
Важные нюансы:
- Отказ возможен только при получении
- После вскрытия упаковки - только возврат по гарантии
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна, следует:
- Написать в онлайн-чат поддержки WB
- Указать номер заказа
- Попросить отменить заказ
- Дождаться подтверждения отмены
Контакты поддержки:
| Телефон | 8-800-600-80-80 |
| Чат | В мобильном приложении или на сайте |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- При наложенном платеже - не требуется
- При оплате электронными деньгами - до 3 дней
Частые проблемы
| Проблема | Решение |
| Кнопка отмены неактивна | Обратиться в поддержку |
| Деньги не вернулись | Проверить со своей банком |
| Товар пришел поврежденным | Оформить возврат по гарантии |
Полезные советы
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены
- Проверяйте статус возврата денег
- При проблемах обращайтесь в поддержку
