- Отмена заказа до его передачи в доставку
- Возврат товара продавцу
- Ошибочное пополнение кошелька
- Технические ошибки при проведении платежа
| Статус заказа | Срок возврата |
| Не оплачен | Мгновенная отмена без комиссии |
| Оплачен, но не собран | 1-3 рабочих дня |
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете WB
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления о возврате средств
- Оформите возврат через личный кабинет
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Получите подтверждение принятия возврата
- Ожидайте зачисления средств
| Способ оплаты | Срок зачисления |
| WB кошелек | До 3 рабочих дней |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
- Откройте раздел "Кошелек" в личном кабинете
- Выберите "Вывести средства"
- Укажите сумму и реквизиты карты
- Подтвердите операцию кодом из SMS
- Сделайте скриншот ошибочной операции
- Обратитесь в поддержку WB через чат
- Предоставьте доказательства ошибочного платежа
- Дождитесь решения службы безопасности
| Тип запроса | Время обработки |
| Ошибочное пополнение | До 5 рабочих дней |
| Технический сбой | До 10 рабочих дней |
- Минимальная сумма вывода - 100 рублей
- Комиссия за вывод на карту - 1,5%
- Лимит вывода - 60 000 рублей в сутки
- Возврат на карту возможен только при оплате картой
Возврат средств с WB кошелька осуществляется по четко установленным правилам маркетплейса. В большинстве случаев деньги возвращаются автоматически при отмене заказа или возврате товара. Для решения нестандартных ситуаций следует обращаться в службу поддержки Wildberries с предоставлением всех необходимых доказательств.
