Клиенты ВТБ могут обратиться в банк различными способами для решения финансовых вопросов, консультаций или подачи жалоб. Рассмотрим все доступные каналы связи с банком ВТБ.
Содержание
Основные способы связи с ВТБ
- Телефон горячей линии
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Электронная почта
- Официальные соцсети
- Отделения банка
- Банкоматы с функцией видеосвязи
Телефонные номера ВТБ
| Тип услуги | Номер телефона |
| Общая горячая линия | 8 800 100-24-24 |
| Для владельцев премиальных карт | 8 800 505-24-24 |
| Служба безопасности | 8 800 200-77-99 |
| Для звонков из-за границы | +7 495 739-77-99 |
Онлайн-способы связи
- Авторизуйтесь в мобильном приложении ВТБ Онлайн
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с банком"
- Опишите свой вопрос оператору
- Дождитесь ответа в режиме реального времени
Обращение через отделение банка
- Найдите ближайшее отделение на сайте ВТБ
- Возьмите с собой паспорт и банковскую карту
- Возьмите талон электронной очереди
- Дождитесь приглашения к специалисту
- Изложите свой вопрос сотруднику банка
Электронные каналы связи
| Способ связи | Контактные данные |
| Официальный сайт | www.vtb.ru (форма обратной связи) |
| Электронная почта | info@vtb.ru |
| Соцсети | ВКонтакте, Telegram, Одноклассники |
Часы работы службы поддержки
- Круглосуточно - телефонная поддержка
- С 8:00 до 21:00 - онлайн-чат
- По графику отделений - личные визиты
- 24/7 - экстренная блокировка карт
Какие вопросы можно решить
- Блокировка и перевыпуск карт
- Консультации по продуктам банка
- Оформление жалоб и претензий
- Помощь в работе с онлайн-банком
- Консультации по кредитам и вкладам
Рекомендации для быстрого решения вопросов
- Имейте под рукой паспортные данные и номер договора
- Для телефонного звонка подготовьте кодовое слово
- Четко формулируйте суть проблемы
- Фиксируйте номер обращения и ФИО оператора
- Сохраняйте переписку с банком
