Отсутствие отзывов о товарах или продавцах на Яндекс Маркете может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные факторы, влияющие на отображение оценок покупателей.
Содержание
Основные причины отсутствия отзывов
| Причина | Описание |
| Новый товар | Не успели накопить оценки |
| Модерация | Отзыв проверяется системой |
| Фильтрация | Автоматическое удаление подозрительных отзывов |
| Низкая активность покупателей | Клиенты не оставляют оценки |
Технические причины
Процесс публикации отзывов
- Покупатель оставляет отзыв
- Система проверяет его на соответствие правилам
- Модерация занимает от 1 до 3 рабочих дней
- Одобренный отзыв появляется на сайте
Почему отзывы могут не публиковаться
- Нарушение правил оформления
- Подозрение на накрутку
- Технический сбой при отправке
- Ошибки в данных заказа
Маркетинговые факторы
| Ситуация | Влияние на отзывы |
| Новый продавец | Мало покупателей и отзывов |
| Сезонный товар | Отзывы появятся после сезона |
| Специфическая продукция | Низкий процент оставляющих отзывы |
Как проверить статус отзыва
Для покупателей
- В личном кабинете в разделе "Мои отзывы"
- Через историю заказов
- По уведомлениям на почте или в приложении
Для продавцов
- Войдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Отзывы и рейтинги"
- Проверьте вкладку "На модерации"
- Убедитесь в правильности фильтров
Как стимулировать появление отзывов
| Способ | Рекомендации |
| Качество обслуживания | Побуждает покупателей оставлять оценки |
| Вежливое напоминание | После получения заказа (без навязчивости) |
| Служба поддержки | Оперативное решение вопросов клиентов |
Что запрещено делать
- Покупать отзывы
- Просить о положительных оценках
- Создавать фейковые аккаунты
- Давить на покупателей
Когда обращаться в поддержку
- Отзывы не появляются более 5 рабочих дней
- Заметили техническую ошибку
- Подозреваете несправедливую фильтрацию
- Хотите оспорить удаление отзыва
Что указать в обращении
- Номер заказа
- Дату оставления отзыва
- Скриншот подтверждения отправки
- Описание проблемы
