Менеджер доставки - это специалист, который организует и контролирует процесс транспортировки товаров от поставщика к клиенту. Его работа включает координацию всех этапов логистической цепочки для обеспечения своевременной и качественной доставки.
Содержание
Основные обязанности менеджера доставки
- Планирование маршрутов доставки
- Координация работы курьеров и водителей
- Контроль сроков выполнения заказов
- Взаимодействие с клиентами и поставщиками
- Решение проблемных ситуаций в процессе доставки
Функциональные обязанности
| Направление деятельности | Конкретные задачи |
| Организация доставки | Формирование графиков, распределение заказов |
| Документооборот | Оформление транспортных накладных, актов |
| Контроль качества | Проверка сохранности грузов, соблюдения сроков |
| Клиентский сервис | Информирование клиентов, обработка жалоб |
Рабочие процессы менеджера доставки
- Прием и обработка заявок на доставку
- Расчет оптимальных маршрутов
- Назначение исполнителей на заказы
- Мониторинг выполнения доставок в реальном времени
- Анализ эффективности работы службы доставки
Необходимые навыки и знания
- Знание основ логистики и транспортного законодательства
- Умение работать с системами навигации и логистическими программами
- Навыки деловой переписки и ведения переговоров
- Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
- Внимательность к деталям и организаторские способности
Программное обеспечение в работе
- Системы управления доставками (TMS)
- CRM-системы для работы с клиентами
- Сервисы построения маршрутов (Яндекс.Карты, Google Maps)
- Программы учета товародвижения (1С:Логистика)
- Мессенджеры и средства связи с курьерами
Показатели эффективности работы
Ключевые метрики оценки менеджера доставки:
- Процент своевременно выполненных заказов
- Среднее время доставки
- Количество жалоб и претензий от клиентов
- Эффективность использования транспортных ресурсов
- Соблюдение бюджета на логистику
Менеджер доставки играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы службы логистики компании. От его профессионализма зависит скорость доставки товаров, удовлетворенность клиентов и общая эффективность транспортных операций.
